MacBook Pro M5 Bunyi “Krek”, Apple Diduga Gaslighting

Jakarta, 24 November 2025 — Seorang pengguna MacBook Pro dengan chip M5, yang diidentifikasi sebagai noss616 di Reddit, mengaku kecewa dan marah setelah mendengar suara “krek” atau berderit dari laptop barunya. Meski sudah membawa bukti ke Apple Store, klaimnya ditolak dan dia merasa “di-gaslighting” oleh staf Apple, menurut laporan Pemmzchannel.

Suara Aneh dari Engsel dan Palm Rest

Masalah bermula sekitar 15 hari setelah pembelian. Setiap kali menutup atau membuka tutup MacBook Pro, serta saat menekan area sandaran tangan (palm rest) atau melakukan sedikit tekanan pada sasis, terdengar suara “krek” khas logam yang bergesekan.

Suara ini tentu tidak diharapkan oleh seseorang yang membayar sekitar US$ 2.000 (± Rp 30 jutaan) untuk perangkat premium. Kombinasi suara ini dan rasa kecewa membuat pengguna tersebut mencari bantuan layanan pelanggan Apple.

Apple Store Tolak Penggantian, Klaim Normal

Dengan langganan AppleCare+, pengguna tersebut membawa MacBook Pro M5-nya ke dua Apple Store berbeda. Ia sudah merekam video sebagai bukti suara bermasalah — tetapi staf Apple mengaku tidak mendengarnya selama pemeriksaan di toko.

Kemudian, ketika diperiksa lebih mendalam, respons dari Apple berubah. Salah seorang karyawan menyebut bahwa suara tersebut berasal dari gesekan “metal‑on‑metal” antara bagian bodi logam laptop. Mereka menyatakan bahwa ini adalah perilaku normal dan bukan cacat.

Ketika pengguna meminta unit pengganti, Apple menolak. Alasan yang diberikan: jika satu unit diganti dan unit baru memiliki masalah yang sama, maka bisa memicu “siklus pertukaran yang tiada akhir.”

Cacat Kosmetik atau Masalah Serius?

Perdebatan muncul di komunitas teknologi. Menurut Pemmzchannel, beberapa orang menilai bunyi “krek” sebagai cacat kosmetik — yaitu masalah “non-fungsional” yang tidak memengaruhi performa.

Namun, bagi pembeli yang telah mengeluarkan uang besar untuk MacBook Pro M5, toleransinya sangat rendah. Isu kualitas seperti ini dianggap mengecewakan, terutama di lini produk premium dari Apple.

Menurut laporan NotebookCheck, pengalaman ini “menguji citra premium” Apple, karena build quality dan layanan purna jual Apple seharusnya menjadi keunggulan utama.

Isu Serupa di Model Sebelumnya

Bukan kali ini saja pengguna MacBook Pro melaporkan suara ganjil. Di forum Reddit, sudah ada berbagai laporan tentang suara klik, krek, atau getaran pada sasis atau engsel MacBook, terutama ketika menekan bagian tertentu.

Beberapa mantan teknisi Genius Bar menyatakan bahwa suara semacam ini bisa muncul karena baut engsel tidak dikencangkan dengan optimal saat perakitan.

Dampak Terhadap Kepercayaan Pelanggan

Kasus ini memicu kekhawatiran di antara calon pembeli MacBook Pro M5. Bagaimana tidak — laptop yang dipasarkan sebagai mesin premium dengan build engine desain solid malah menimbulkan suara yang seharusnya tak muncul di perangkat mewah seharga puluhan juta rupiah.

Bagi pengguna seperti noss616, isu ini bukan sekadar gangguan kecil. Mereka merasa hak konsumen diabaikan, dan bahwa Apple kurang sigap dalam menanggapi laporan meski disertai bukti video dan perlindungan garansi AppleCare+.

Saran untuk Pembeli Potensial

• Cek fisik sebelum meninggalkan toko: Lakukan uji buka‑tutup engsel, tekan ringan di area palm rest, dan dengarkan apakah ada suara ganjil.
• Rekam video: Jika ada suara mencurigakan, rekam dengan ponsel sebagai bukti.
• Gunakan AppleCare+: Jika memungkinkan, ambil proteksi ekstra agar komplain lebih mudah ditindaklanjuti.
• Ajukan keluhan secara tertulis: Bila staf toko menolak penggantian, naikkan laporan ke Apple Support atau jalur resmi.
• Ikuti forum pengguna: Cek Reddit atau forum lain untuk melihat apakah masalah serupa dilaporkan, dan apakah ada solusi atau tindakan massal.

Kesimpulan

Kasus bunyi “krek” pada MacBook Pro M5 ini menjadi sorotan penting terkait kualitas build dan layanan purnajual Apple. Untuk pengguna yang mengeluarkan biaya besar demi performa dan keandalan, pengalaman seperti ini sangat mengecewakan. Respons Apple yang menolak penggantian dengan alasan “normal” menimbulkan kritik keras dari komunitas.

Bagi calon pembeli M5, insiden ini menjadi pengingat bahwa meskipun reputasi Apple sangat kuat, tetap ada risiko produk premium yang memiliki cacat konstruksi — dan penting untuk mengecek unit sebelum digunakan jangka panjang.